虚拟呼叫中心平台-峰华科技

虚拟呼叫中心平台

峰华虚拟呼叫中心平台以NGN网络为主要依托，融合其他相关网络，实现统一接入，并通过统一的控制处理，提供广泛可分布的业务服务内容延伸，通过高度开放性，支持各类企业的各类业务应用。

与传统方式构建的呼叫中心不同，本系统以NGN网络提供的接入能力为基础，融合PSTN、移动、Internet、数据专网、无线以及未来3G等多种网络，实现统一接入。

在平台中，包括接入、排队、媒体服务、IVR服务、会议服务等着的各种服务功能，全部使用纯软方式实现。

平台采用各类的通用的计算机系统（小型机，PC服务器等）来构建，以满足不同类型呼叫中心的建设需要/实现真正意义上的计算机电信集成。

呼叫中心究竟是采用集中式还是分布方式来构建，使用其业务需求和经营发展策略所决定的。为了适应呼叫中心各个阶段业务发展的需要，本系统既可以支持集中式构建，也可以支持分布式构建，并且可以随时进行调整。

平台充分满足电信级的大容量以及高可靠性要求。

本系统采用纯软方式实现，使用通用计算机设备，与传统呼叫中心相比，处理能力更强，提供的功能更多，而减少成本却相对低廉。并且可在网络中的任意位置集中或分布式部署，不需要专门的场地、布线简单、维护非常方便。